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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y
VENTA
ARELA FLORERÍA
El presente documento regula el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Arela
Florería, dedicada a la elaboración y comercialización de arreglos florales y regalos
personalizados, tanto en modalidad presencial como por medios digitales.
Al realizar una compra, solicitar un servicio o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, el
cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Nombre comercial: Arela Florería
Dirección: Calle Lazo de los Ríos 242, Umacollo – Arequipa
Teléfono: 988 859 110
Ciudad: Arequipa – Perú
El acceso y uso de los servicios de Arela Florería están condicionados a la aceptación plena de estos
Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de contratar o
utilizar nuestros servicios.
Estos Términos son aplicables a todos los clientes, usuarios y destinatarios de los productos.
Los arreglos florales, plantas y regalos personalizados ofrecidos por Arela Florería son elaborados
principalmente con insumos naturales perecibles, por lo que:
● Las imágenes mostradas en catálogos, redes sociales o páginas web son referenciales.
● Las flores, follajes, tonalidades o envolturas pueden variar según temporada, disponibilidad
y frescura.
Arela Florería se compromete a respetar el estilo, concepto, tamaño y valor del diseño solicitado,
utilizando productos equivalentes que mantengan la esencia del arreglo.
● Todo pedido debe ser confirmado y pagando la mitad del valor del arreglo antes de su
elaboración.
● Los pedidos se procesan únicamente una vez validado el pago.
● Se recomienda realizar pedidos con anticipación para asegurar disponibilidad y tiempos de
entrega, especialmente en fechas de alta demanda.
Los pagos deberán realizarse por los medios previamente informados por Arela Florería.
Algunos métodos pueden demorar en reflejarse, por lo que el cliente deberá enviar el comprobante
correspondiente cuando sea solicitado.
Arela Florería no iniciará la elaboración ni el envío del pedido sin la confirmación del pago.
5.1 Cancelaciones
No se aceptan cancelaciones ni reembolsos por desistimiento de compra, debido a que los productos
son personalizados y perecibles.
5.2 Cambios (previa coordinación)
Se aceptan únicamente con mínimo 3 días de anticipación, los siguientes cambios:
● Dirección de entrega
● Hora de envió
● Mensaje de dedicatoria
● Producto
Los cambios deberán ser solicitados al 988 859 110 y se considerarán válidos solo tras confirmación
expresa de Arela Florería.
En caso de haber un cambio en la dirección de entrega deberán a abstenerse a pagar el nuevo costo del
envió
Arela Florería garantiza la calidad y frescura de sus productos al momento de la entrega.
● Los reclamos relacionados con el producto deberán realizarse únicamente después de que el
cliente haya recibido y aprobado la fotografía del producto, la cual será enviada
aproximadamente con treinta minutos de anticipación a su despacho. En el caso de modalidad
de express, el cliente declara conocer y aceptar que, debido a que el producto es enviado de
manera inmediata una vez finalizada su elaboración, no procede ningún tipo de reclamo,
renunciado expresamente a dicho derecho.
● Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones.
No se aceptan reclamos, cambios ni devoluciones de pedidos bajo la modalidad “Retiro en tienda”
una vez entregados al cliente.
Arela Florería no se responsabiliza por daños ocasionados durante el traslado cuando este sea
realizado por terceros contratados por el cliente. Se recomienda evitar el uso de motorizados.
El servicio de delivery tiene un costo adicional y un rango de horario estimado.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
● Dirección completa
● Referencias
● Ubicación en google maps
● Nombre del destinatario
● Teléfono de contacto
Casos de entrega fallida:
● Destinatario ausente
● Dirección incorrecta o inexistente
● Rechazo de ramo
● Restricciones de ingreso (clínicas, colegios, oficinas, etc.)
En estos casos:
● Se intentará contactar al cliente.
● De no obtener respuesta, el pedido retornará al taller.
Arela Florería no se responsabiliza por daños o faltantes cuando el pedido sea entregado a terceros
(porteros, vigilantes, vecinos, recepción, etc.).
Si un pedido no puede ser entregado en la fecha pactada por causas imputables al cliente, este deberá
coordinar:
● Reenvío con costo adicional, o
● Recojo directo en tienda dentro del horario establecido.
Pasada la fecha programada, no habrá derecho a reclamo por deshidratación o deterioro del producto.
Los servicios se brindan “tal como están” y “según disponibilidad”.
Arela Florería no será responsable por el uso indebido de los productos ni por daños ocasionados por
terceros.
La información proporcionada por los clientes será tratada con estricta confidencialidad y utilizada
únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes.
Arela Florería se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las
modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
ARELA FLORERÍA – AREQUIPA
988 859 110
Calle Lazo de los Ríos 236, Umacollo